신라면세점은 5월 황금연휴를 한 달 앞두고 출국하는 사람으로 붐비는 성수기에도 스마트하게 쇼핑할 수 있도록 모바일 앱에 ‘인천국제공항 매장 길 찾기’ 기능을 새롭게 도입했다고 30일 밝혔다.
‘인천국제공항 매장 길찾기’ 기능은 인천국제공항에 도착한 고객이 면세품 인도장, 브랜드 매장, 안내데스크, 탑승구 등 원하는 목적지까지 가장 빠르게 이동할 수 있도록 경로를 안내해주는 내비게이션 서비스다. 신라면세점 모바일 앱을 통해 ‘인천국제공항 매장 길 찾기’ 기능을 실행하면 GPS와 ‘비콘(블루투스 기반 근거리 통신 기술)’기술을 통해 인천국제공항 내에서 현재 자신이 있는 곳을 지도상으로 확인할 수 있다.
앱에 로그인하면 여러 개의 면세품 인도장 중 본인이 방문해야 하는 인도장을 자동으로 안내해준다. 화장품·향수, 가방·지갑, 선글라스 등 카테고리 또는 개별 브랜드 매장을 검색할 수 있다. 예를 들어 화장품·향수 카테고리를 선택하면 수입화장품, 향수, 국내 화장품 등 세부 카테고리로 또 나눠서 목적지를 선택할 수 있어서 헤매지 않고 효율적으로 쇼핑할 수 있다.
신라면세점은 서비스 개선을 위해 고객의 의견을 접수하는 ‘고객의 소리’를 2004년부터 시스템화해
체계적으로 관리하고 있으며, 이를 지속적으로 모니터링하면서 고객을 위한 서비스 개선에 적극적으로 활용하고 있다.
한편, 신라면세점은 지난해에도 품절상품 재입고 알림, 소셜네트워크서비스(SNS) 연계 로그인, 음성검색, 푸시알림서비스, 쇼핑정보 공유 커뮤니티 신설, 모바일 인도장 대기표 발권 등 다양한 고객 배려 서비스를 새롭게 도입해 ‘스마트 앱 어워드 2016’에서 종합 쇼핑분야 대상을 수상한 바 있다.
김유나 기자 spring@kmib.co.kr
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