이동신문고 민원 현장서 40% 해결...효과있네

국민권익위원회는 지난해 전국 52개 지역에서 이동신문고를 운영해 1616건의 고충을 상담하고 이 중 634건(39.2%)을 현장에서 해결했다고 15일 밝혔다.

이동신문고는 권익위 방문이 어렵거나 인터넷 민원 신청이 익숙지 않은 도서·벽지·농어촌, 민원 빈발 지역을 직접 찾아가 상담 서비스를 제공하고 애로 사항을 해소하기 위해 2003년 도입된 고충민원 처리제도다.

권익위는 지난해 세월호 참사와 전국동시지방선거 등으로 이동신문고 운영에 어려움이 있었지만, 주민들의 적극적인 관심과 참여로 현장 해결률이 전년보다 3.0% 포인트 높아졌다고 설명했다.

김영석 기자 yskim@kmib.co.kr


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