“아파서 못가도 비용 안돌려줍니다”… 신혼여행 소비자 피해 증가

신혼여행을 앞둔 김모씨는 지난 3월 신혼여행 상품을 계약하고 여행사에 830만원을 지불했다. 하지만 신혼여행 당일 남편이 응급실에 실려가 수술을 받게 되는 상황이 발생하자 여행을 취소했다. 김씨는 여행 취소 후 여행사에 환급을 요구했으나 여행사는 특약을 이유로 환급을 거절했다.

한국소비자원은 김씨처럼 신혼여행으로 인한 소비자 피해가 최근 3년간 274건에 이른다고 20일 밝혔다. 2011년 89건을 기록한 후 2012년 90건, 지난해 95건으로 소폭이긴 하지만 매년 증가 추세다.

피해 유형으로는 ‘특약에 의한 과다 위약금 요구’가 134건(48.9%)으로 가장 많았다. 특히 질병이나 신체 이상, 친족 사망 등 불가피한 사유로 계약을 해지해도 특약을 이유로 환급을 거부하거나 과다한 위약금을 요구하는 경우도 29건이나 됐다. 국외여행 표준약관에는 소비자가 질병, 신체 이상, 친족 사망으로 여행이 불가능한 경우 위약금 없이 계약을 해제·해지할 수 있지만 신혼여행은 특약을 내세워 이를 거부하는 경우가 많다. 계약 다음 날 취소해도 여행경비의 100%까지 위약금을 부과할 수 있도록 특약으로 규정하는 경우도 있었다.

두 번째 많은 피해는 ‘여행일정의 임의변경’이 59건(21.5%)으로 조사됐다. 사업자가 여행일정을 변경하려면 관광진흥법에 따라 여행자의 사전 동의를 얻어야 하지만 실제는 지키지 않는 경우가 많았다. 이 밖에 ‘쇼핑 강요, 추가 징수 등 가이드의 부당행위’가 57건(20.8%), ‘여권, 비자, 항공권 등에 대한 안내 미흡’도 24건(8.8%)으로 나타났다. 소비자원은 피해 유발 여행사 정보를 공정거래위원회에 제공했다.

김현길 기자 hgkim@kmib.co.kr



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