금융권 콜센터 상담사들이 차별철폐와 직접고용을 주장하며 처음으로 총파업에 나선다. 고객의 민감한 정보를 다루고 민원을 해결하며 금융사에 없어선 안 될 요소로서 기능하고 있음에도 끝없이 차별받는 현실을 바꾸기 위해서다

감정노동을 유발하는 계기는 일터 밖 소비자의 갑질이지만, 감정노동을 완성시키는 것은 사업장의 방관과 동참이다. 많은 감정노동자는 “고객은 차라리 견디겠다. 사업장이 더 나쁘다”고 말한다. 관리자들은 맨 앞에서 외부의

지난 11일 경기 안성시 모처에서 배달 일을 하던 택배기사 A씨(41)는 트럭 탑차에 동승해 안전벨트를 매려는 기자에게 “그럴 필요 없다”고 말했다. 낡은 연립주택 건물이 끝없이 이어지는 길에서 그는 1분도 안 되는 거리를 주

감정노동을 유발하는 계기는 일터 밖 소비자의 갑질이지만, 감정노동을 완성시키는 것은 사업장의 방관과 동참이다. 많은 감정노동자는 “고객은 차라리 견디겠다. 사업장이 더 나쁘다”고 말한다. 관리자들은 맨 앞에서 외부

외부의 갑질과 관리자의 방관으로 일하는 이가 멍들어가는 현장은 비단 학교뿐만이 아니다. 감정노동자들의 일터를 보호해야 한다는 자성과 대책 마련이 계속됐지만 여전히 해마다 1200명 안팎의 서비스직 노동자가 극단적인 선택

많은 노동자가 일을 마치고 돌아와 쉬는 아파트에서, 또 다른 노동자들의 감정노동이 시작된다. 국민일보는 경비노동자 129명으로부터 이들이 입주민에게서 들은 무자비한 갑질의 말들을 자필 기록으로 얻었다. 물론 경비노동자가

오전 7시30분, 평소보다 30분 일찍 회사로 나왔다. ‘역대급 한파’가 예고된 날이라 전 직원이 30분씩 일찍 출근했다. 오늘처럼 날씨가 안 좋은 날은 종일 긴장 상태다. ‘대기콜’이 평소보다 20배는 많다. 앞 타임에 출근하는

외부의 갑질과 관리자의 방관으로 일하는 이가 멍들어가는 현장은 비단 학교뿐만이 아니다. 감정노동자들의 일터를 보호해야 한다는 자성과 대책 마련이 계속됐지만 여전히 해마다 1200명 안팎의 서비스직 노동자가 극단적인 선택

“우리애한테 왜? 가만히 두지 않겠다.” “선생님은 애를 안 낳아봐서 모른다.” “애아빠가 화가 많이 났다.” 국민일보는 지난달부터 17일까지 전국교사노조연맹을 통해 현직 교사 1008명이 직접 들은 ‘교육활동 침해 행위

“‘고객’ 갑질은 점점 심해지고, ‘사업장’은 막아주긴커녕 고객에게 사과를 시키기만 한다. 감정노동자가 아니라 감정 쓰레기통이다.” 지난 16일 검정 복장으로 서울 여의도 국회의사당 앞 교사 집회에 나온 한 대전 지역