홍범식 LG유플러스 최고경영자(CEO)는 2일(현지시간) 스페인 바르셀로나에서 개막한 세계 최대 정보통신기술(ICT) 전시회 ‘모바일월드콩그레스(MWC) 2026’의 개막식 기조연설자로 나서 행사의 포문을 열었다. 인공지능(AI) 시대 디바이스를 연결하는 핵심 수단으로 ‘음성 대화’를 지목하며 자사 AI 콜 에이전트 ‘익시오’의 기술력을 글로벌 무대에 소개했다.
홍 CEO는 기조연설에서 “스마트 글라스와 같은 웨어러블 기기와 AI 에이전트, 심지어 피지컬 AI까지 수많은 디바이스가 등장하는 시대에는 음성이 그 중심에서 인터페이스가 될 것”이라며 “나를 가장 깊이 이해하고 일상의 안전까지 책임지는 진화된 보이스 에이전트가 미래 소통의 핵심”이라고 말했다. LG그룹 내에서 MWC 공식 기조연설을 맡은 것은 홍 CEO가 처음이다.
홍 CEO는 최근 해외에 거주하는 아들과 통화하던 중 “할아버지가 됐다”는 소식을 전달받은 경험을 공유하기도 했다. 문자나 이메일로는 느낄 수 없는 벅찬 감정의 순간을 전화로 생생히 공유할 수 있다는 것이다. 홍 CEO는 “우리는 하루 평균 5분 정도 음성 통화를 하는데 그 안에 수많은 감정의 교류가 일어난다”며 “의미있는 순간을 나눌 때 사람과 사람을 연결해주는 전화 통화보다 더 좋은 방법은 없다”고 강조했다.
그러면서 AI 콜 에이전트 익시오를 내세웠다. 홍 CEO는 통화 도중 “헤이 익시”라고 음성 호출한 후 궁금한 내용을 질문할 수 있는 혁신 기능과 통화 맥락 속에서 보이스피싱을 탐지하는 등의 안심 기능을 소개했다. 통화 데이터 보안을 위해 LG그룹의 거대언어모델(LLM) ‘엑사원’을 기반으로 온디바이스 기술도 강화하고 있다고 밝혔다.
글로벌 통신사와의 협력도 강조했다. 그는 “오늘 이 자리에 함께한 통신사들이 지속적으로 협력한다면 통신사가 음성 커뮤니케이션에서 더 나은 고객 경험을 만드는 글로벌 AI 리더가 될 수 있다고 믿는다”며 “LG유플러스가 꿈꾸는 미래에 공감했다면 언제든 연락해 달라”고 말했다. 기조연설 이후 실제로 많은 기업에서 협업 문의가 들어오고 있다고 LG유플러스는 전했다.
홍 사장은 이날 오후에는 삼성전자 부스를 방문해 노태문 삼성전자 DX부문장(사장)의 안내를 받으며 갤럭시 S26 시리즈와 갤럭시 XR 등 최신 기기를 체험하기도 했다.
LG유플러스는 전시관 부스에서도 음성으로 연결되는 능동형 에이전틱 AI의 미래상을 소개했다. 특히 LG유플러스의 최신 AI 모델 ‘익시오 프로’를 두뇌로 삼은 에이로봇의 ‘앨리스-M1’ 시연이 관람객들의 이목을 집중시켰다. 앨리스는 바쁜 일상을 보내는 워킹맘이 남편과의 통화에서 “내일 아침 출장이 잡혔는데 짐 쌀 시간이 없다”고 말하자 곧바로 대신 짐을 챙기기 시작했다. 비가 오는 날 집에 혼자 있는 할머니의 우울한 기분을 파악하고 먼저 자녀에게 연락해 안부 전화를 권유하기도 했다.
바르셀로나=양윤선 기자 sun@kmib.co.kr
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