문화체육관광부는 오는 14일부터 ‘한국관광 품질인증제’를 시행한다고 11일 밝혔다.
한국관광 품질인증제는 관광객 편의를 위한 시설 및 서비스를 확보했는지, 관광객 응대를 위한 전문인력을 확보했는지, 사업장 안전관리 방안을 수립했는지 등의 기준에 따라 관광 서비스와 시설의 품질을 평가해 인증한다. 한국관광공사가 품질인증을 받고자 하는 사업자의 인증 신청을 받아 서류평가, 현장평가 등을 거쳐 인증서를 발급한다. 인증의 유효기간은 3년이다.
품질인증 대상은 숙박업(일반·생활숙박업, 한옥체험업, 외국인관광 도시민박업)과 관광면세업(사후면세점)이다. 관광공사는 앞으로 야영장업, 관광식당업 등으로 인증 대상을 확대할 예정이다.
품질인증을 받은 업소에는 서비스 역량 강화(온라인 서비스 교육과정 개발, 서비스 교육, 서비스 매뉴얼 지원), 소방안전 및 위생 관리 역량 강화(소방안전 진단 및 교육, 위생관리 서비스 제공 및 컨설팅), 사후관리 강화(서비스 모니터링, 품질관리 컨설팅리포트 제작 등), 홍보 역량 강화(홍보 및 판촉 채널 확대) 등을 통해 체계적인 품질 관리를 지원할 계획이다.
문체부는 ‘한국관광 품질인증제’의 조기 정착을 위해 관광사업 분야별 협회·단체 및 지자체와 품질인증협의체를 구성해 협력하고, 다양한 개별 인증제의 자발적이고 협력적인 통합을 모색할 예정이다.
현재 지방자치단체, 공공기관 등이 운영하는 국내 관광 분야의 인증제도는 2017년 2월 기준 84개(숙박 14개, 음식 56개, 쇼핑·여행상품·기타 14개)에 달해 관광객에게 신뢰성 있는 정보를 제공하기 어렵고 체계적인 인증업소 홍보·육성도 어려운 상황이다. 이에 문체부는 양적으로 꾸준히 성장하고 있는 한국관광 산업의 서비스와 시설에 대한 품질을 향상하고, 전문적이고 체계적으로 품질 관리를 하기 위해 프랑스와 홍콩, 뉴질랜드 등 해외 관광선진국들의 사례를 참고해 관광 분야의 품질인증제를 도입했다. 이어 ‘관광진흥법’ 개정을 통해 법적 근거를 마련했다.
문체부 관계자는 “‘한국관광 품질인증제’ 운영을 통해 서비스 품질에 대한 관광업체들의 인식을 개선하고 인증업소를 중심으로 체계적인 품질 관리와 홍보를 지원함으로써 관광사업 전반의 품질을 높일 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.
남호철 여행선임기자 hcnam@kmib.co.kr
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