기아차 긴급출동서비스, 스마트폰으로도 접수

기아자동차는 주행차량에 문제가 생겼을 때 제공하는 긴급출동서비스를 스마트폰으로도 접수할 수 있도록 하는 시스템을 개발해 운영에 들어갔다고 26일 밝혔다.

이 시스템은 모든 고객센터 상담원이 통화 중일 때 긴급출동을 신청할 수 있는 홈페이지가 링크된 문자를 고객의 스마트폰으로 발신해 고객이 기다리지 않고 사고접수를 할 수 있도록 한 것이다. 기아차의 서비스 멤버십 ‘Q 멤버스’ 회원이면 누구나 이용 가능하다.

기존 긴급출동서비스는 고객이 직접 고객센터(080-200-2000)로 전화를 걸어 상담원을 통해 접수하는 방식으로 서비스 신청이 집중되는 특정 시간대에는 사고를 접수하거나 상담을 받기가 어려웠다. 기아차는 또 고객이 긴급출동 접수 후 출동현황을 실시간으로 확인할 수 있는 3단계(접수처리·출동·완료) 알림 서비스도 제공한다.

권기석 기자 keys@kmib.co.kr

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